Támogatás
Jegykövetés
Hagyja, hogy az ügyfelek megtekintsék a kérelem állapotát, a frissítéseket és a következő lépéseket anélkül, hogy kapcsolatba lépnének az ügynökökkel
A portál funkciói
Hatékony ügyfél portál funkciók
Minden, amire szüksége van kiváló ügyfél-önkiszolgáló nyújtásához.
Kérések benyújtása
Hozzon létre és nyújtson be támogatási jegyeket könnyedén.
Haladás követése
Kövesse nyomon kérései állapotát valós időben.
Közvetlen kommunikáció
Csevegjen közvetlenül a támogatási ügynökökkel a jegyein.
Önkiszolgáló cikkek
Böngéssze átfogó tudásbázisunkat.
Okos keresés
Találja meg azonnal a válaszokat MI-alapú kereséssel.
Biztonságos hozzáférés
Vállalati szintű biztonság az adatai számára.
További portálfunkciók
Jegyelőzmények
Érje el teljes támogatási előzményeit bármikor.
Lépésről lépésre útmutatók
Kövesse a részletes útmutatókat a problémák megoldásához.
Intelligens értesítések
Maradjon tájékozott testreszabható riasztásokkal.
Profilkezelés
Kezelje fiókbeállításait és preferenciáit.
Tevékenység vezérlőpult
Tekintse meg támogatási tevékenységét egy pillantással.
Cikkfrissítések
Értesítést kap, amikor a cikkek frissülnek.
Ügyfélélmény-integrációk
Adj egy helyet az ügyfeleknek, ahol segítséget kérhetnek, és nyomon követhetik az előrehal
Az Ziqme Ügyfélportál önkiszolgáló élmény keretében kapcsolja össze a támogatási kéréseket, a tudást és a profiladatokat.
Önkiszolgáló
Tudáskeresés
Jóváhagyott felületi válaszok, mielőtt az ügyfelek új kéréseket hoznának létre.
IEC 60601 teszt szint
Személyes adatok exportja
Támogassa strukturált alapokkal az ügyféladat-elérési munkafolyamatokat.
Ügyfél önkiszolgálása
Csökkentse a támaszték súrlódását az átlátható kéréskezeléssel
Tedd láthatóvá az ügyfeleknek a kéréseiket, miközben segítesz a csapatoknak csökkenteni az ismétlődő állapotfrissítéseket.
Nyitott kérések nyomon követése
Az ügyfelek egy helyen láthatják a jegy állapotát, tulajdonjogát és a legutóbbi frissítéseket.
- Kevesebb állapotellenőrző jegy
- Jobb átláthatóság
- Következő lépések törlése
Válaszok keresése iktatás előtt
Ajánlj releváns súgótartalmat a kérésfolyamat során.
- Magasabb önkiszolgáló használat
- Tisztító bemenet
- Csökkentett hátralék
Támogatási fiók munkafolyamatok
Kapcsolja össze a kéréseket az ügyfélprofil adataival és a megfelelőségi munkafolyamatokkal.
- Jobb kontextus
- Strukturált export
- Auditálható tevékenység
Miért Ziqme
A támogatási működési modellhez csatlakoztatott portál
Ziqme Az Ügyfélportál biztosítja az ügyfelek láthatóságát, miközben megőrzi a belső munkafolyamat-vezérlést.
CapabilityZiqme ÜgyfélportálLegacy tools
Kérelem láthatósága
Ügyfél felé néző jegy állapota és frissítései
E-mail-váltások és ismételt nyomon követések
Önkiszolgáló
Tudásjavaslatok a jegy létrehozása előtt
Külön GYIK linkek, amelyeket az ügyfelek soha nem találnak meg
IEC 60601 teszt szint
Strukturált ügyféladatok és alapok
Kézi adatösszeszerelés
Átlátható támogatás a belső komplexitás feltárása nélkül
Biztosítsa az ügyfelek láthatóságát, miközben megtartja az engedélyeket, az auditálhatóságot és a munkafolyamat határait.
- Ügyfélkérések nyomon követése
- Tudás-első bevitel
- Strukturált adatok alapja
Készen áll az indulásra?
Hozza létre fiókját, és kezdje el a támogatást még ma.