Support
Ärendeuppföljning
Låt kunder se ärendestatus, uppdateringar och nästa steg utan att kontakta agenter.
Portalens funktioner
Portalfunktioner
Allt du behöver för en sömlös självbetjäningsupplevelse.
Skicka förfrågningar
Skapa supportärenden med detaljerade beskrivningar och bilagor.
Spåra framsteg
Övervaka statusen på alla dina supportförfrågningar i realtid.
Kommunikation
Svara på agenter och ta emot uppdateringar direkt i portalen.
Självbetjäningsartiklar
Bläddra bland kategoriserad dokumentation för att hitta svar snabbt.
Smart sökning
Kraftfull sökning för att hitta relevanta artiklar omedelbart.
Säker åtkomst
Tvåfaktorsautentisering och säkra inloggningsalternativ.
Fler portalmöjligheter
Ärendehistorik
Få tillgång till komplett historik över alla dina tidigare supportinteraktioner.
Steg-för-steg-guider
Följ detaljerade guider för att lösa vanliga problem.
Aviseringar
Anpassa hur och när du tar emot uppdateringar.
Profilhantering
Uppdatera din personliga information och preferenser.
Aktivitetspanel
Visa din supportaktivitet och statistik.
Artikeluppdateringar
Bli notifierad när dokumentation relevant för dig uppdateras.
Integrationer för kundupplevelse
Ge kunder en plats för att begära hjälp och följa upp ärenden
Ziqme Customer Portal kopplar samman supportförfrågningar, kunskap och profilinformation i en självbetjäningsupplevelse.
Självbetjäning
Kunskapssökning
Visa godkända svar innan kunder skapar nya förfrågningar.
Efterlevnad
Dataexport
Stöd arbetsflöden för kunddataåtkomst med strukturerade grunder.
Kundsjälvbetjäning
Minska supportfriktion med transparent ärendehantering
Ge kunder insyn i sina förfrågningar samtidigt som teamen minskar repetitiva statusuppdateringar.
Följ öppna förfrågningar
Kunder kan se ärendestatus, ansvar och senaste uppdateringar på ett ställe.
- Färre statusförfrågningsärenden
- Bättre transparens
- Tydliga nästa steg
Hitta svar innan du skickar in
Rekommendera relevant hjälpinnehåll under förfrågningsflödet.
- Ökad självbetjäning
- Renare intagning
- Minskad eftersläpning
Stöd kontoarbetsflöden
Koppla förfrågningar till kundprofildata och efterlevnadsarbetsflöden.
- Bättre kontext
- Strukturerade exporter
- Granskningsbar aktivitet
Varför Ziqme
En portal kopplad till supportens operativa modell
Ziqme Customer Portal ger kunder insyn samtidigt som intern arbetsflödeskontroll bevaras.
CapabilityZiqme Customer PortalLegacy tools
Synlighet för förfrågningar
Kundvänlig ärendestatus och uppdateringar
E-posttrådar och upprepade uppföljningar
Självbetjäning
Kunskapsförslag innan ärende skapas
Separata FAQ-länkar som kunder kanske aldrig hittar
Efterlevnad
Strukturerad kunddata och grunder
Manuell datahantering
Transparent support utan att exponera intern komplexitet
Ge kunder insyn samtidigt som behörigheter, granskningsmöjligheter och arbetsflödesgränser bibehålls.
- Spårning av kundförfrågningar
- Kunskapsbaserad intagning
- Strukturerad databas
Upplev det själv
Logga in på din kundportal och utforska alla dessa funktioner idag.