Destek
Talep takibi
Müşterilerin temsilcilere ulaşmadan talep durumunu, güncellemeleri ve sonraki adımları görmesini sağlayın.
Portal özellikleri
Güçlü müşteri portalı özellikleri
Olağanüstü müşteri self servisi sunmak için ihtiyacınız olan her şey.
Talep Gönder
Kolayca destek talepleri oluşturun ve gönderin.
İlerlemeyi Takip Et
Taleplerinizin durumunu gerçek zamanlı olarak izleyin.
Doğrudan İletişim
Taleplerinizde destek temsilcileriyle doğrudan sohbet edin.
Self Servis Makaleler
Kapsamlı bilgi bankamıza göz atın.
Akıllı Arama
Yapay zeka destekli aramayla anında cevaplar bulun.
Güvenli Erişim
Verileriniz için kurumsal düzeyde güvenlik.
Daha fazla portal yeteneği
Talep Geçmişi
Tam destek geçmişinize istediğiniz zaman erişin.
Adım Adım Kılavuzlar
Sorunları çözmek için ayrıntılı kılavuzları izleyin.
Akıllı Bildirimler
Özelleştirilebilir uyarılarla bilgi sahibi olun.
Profil Yönetimi
Hesap ayarlarınızı ve tercihlerinizi yönetin.
Aktivite Paneli
Destek aktivitenize bir bakışta bakın.
Makale Güncellemeleri
Makaleler güncellendiğinde bildirim alın.
Müşteri Deneyimi Entegrasyonları
Müşterilere yardım istemek ve ilerlemeyi izlemek için tek bir yer verin
Ziqme Customer Portal, destek taleplerini, bilgiyi ve profil verilerini self servis bir deneyimde bir araya getirir.
Self servis
Bilgi araması
Müşteriler yeni talep oluşturmadan önce onaylı yanıtları öne çıkarın.
Uyumluluk
Veri dışa aktarımı
Yapılandırılmış temellerle müşteri veri erişim iş akışlarını destekleyin.
Müşteri Self Servisi
Şeffaf talep yönetimiyle destek sürtünmesini azaltın
Müşterilere talepleri üzerinde görünürlük sağlarken ekiplerin tekrarlayan durum güncellemelerini azaltmasına yardımcı olun.
Açık talepleri takip edin
Müşteriler talep durumunu, sahipliğini ve son güncellemeleri tek bir yerde görebilir.
- Daha az durum sorgusu talebi
- Daha iyi şeffaflık
- Net sonraki adımlar
Talep oluşturmadan önce yanıt bulun
Talep akışı sırasında ilgili yardım içeriğini önerin.
- Daha yüksek self servis kullanımı
- Daha temiz ilk kabul
- Azalan birikim
Hesap iş akışlarını destekleyin
Talepleri müşteri profil verileri ve uyumluluk iş akışlarıyla ilişkilendirin.
- Daha iyi bağlam
- Yapılandırılmış dışa aktarımlar
- Denetlenebilir etkinlik
Neden Ziqme
Destek işletim modeline bağlı bir portal
Ziqme Customer Portal, dahili iş akışı kontrolünü korurken müşterilere görünürlük sunar.
CapabilityZiqme Customer PortalLegacy tools
Talep görünürlüğü
Müşteriye dönük talep durumu ve güncellemeler
E-posta yazışmaları ve tekrarlanan takipler
Self servis
Talep oluşturmadan önce bilgi önerileri
Müşterilerin hiç bulamayabileceği ayrı SSS bağlantıları
Uyumluluk
Yapılandırılmış müşteri verisi ve temeller
Verinin elle bir araya getirilmesi
Dahili karmaşıklığı açığa çıkarmadan şeffaf destek
İzinleri, denetlenebilirliği ve iş akışı sınırlarını korurken müşteriye görünürlük sağlayın.
- Müşteri talep takibi
- Bilgi odaklı ilk kabul
- Yapılandırılmış veri temeli