Support
Ticket-Verfolgung
Ermöglichen Sie Kunden, den Status, Updates und nächste Schritte einer Anfrage einzusehen, ohne Agenten kontaktieren zu müssen.
Portal-Funktionen
Leistungsstarke Kundenportal-Funktionen
Alles, was Sie für außergewöhnliche Kunden-Selbstbedienung benötigen.
Anfragen einreichen
Erstellen und reichen Sie Support-Tickets einfach ein.
Fortschritt verfolgen
Überwachen Sie den Status Ihrer Anfragen in Echtzeit.
Direkte Kommunikation
Chatten Sie direkt mit Support-Mitarbeitern über Ihre Tickets.
Selbstbedienungsartikel
Durchsuchen Sie unsere umfassende Wissensdatenbank.
Intelligente Suche
Finden Sie sofort Antworten mit KI-gestützter Suche.
Sicherer Zugang
Sicherheit auf Unternehmensniveau für Ihre Daten.
Weitere Portal-Funktionen
Ticket-Verlauf
Greifen Sie jederzeit auf Ihren vollständigen Support-Verlauf zu.
Schritt-für-Schritt-Anleitungen
Folgen Sie detaillierten Anleitungen zur Problemlösung.
Intelligente Benachrichtigungen
Bleiben Sie informiert mit anpassbaren Warnungen.
Profilverwaltung
Verwalten Sie Ihre Kontoeinstellungen und Präferenzen.
Aktivitäts-Dashboard
Sehen Sie Ihre Support-Aktivität auf einen Blick.
Artikel-Updates
Werden Sie benachrichtigt, wenn Artikel aktualisiert werden.
Integrationen für Kundenerlebnis
Bieten Sie Kunden einen Ort, um Hilfe anzufordern und Fortschritte zu verfolgen
Ziqme Customer Portal verbindet Supportanfragen, Wissen und Profildaten in einer Self-Service-Erfahrung.
Self-Service
Wissenssuche
Zeigen Sie genehmigte Antworten an, bevor Kunden neue Anfragen erstellen.
Compliance
Datenexport
Unterstützen Sie Workflows zum Kundendatenzugriff mit strukturierten Grundlagen.
Kunden-Self-Service
Reduzieren Sie Support-Hürden mit transparenter Anfragenverwaltung
Geben Sie Kunden Einblick in ihre Anfragen und helfen Sie Teams, wiederholte Statusupdates zu reduzieren.
Offene Anfragen verfolgen
Kunden können Ticketstatus, Zuständigkeit und aktuelle Updates an einem Ort sehen.
- Weniger Statusanfragen
- Bessere Transparenz
- Klare nächste Schritte
Antworten vor der Anfrage finden
Empfehlen Sie relevante Hilfsinhalte während des Anfrageprozesses.
- Höhere Self-Service-Nutzung
- Sauberere Aufnahme
- Reduzierter Rückstand
Unterstützung von Account-Workflows
Verknüpfen Sie Anfragen mit Kundendaten und Compliance-Workflows.
- Besserer Kontext
- Strukturierte Exporte
- Auditierbare Aktivitäten
Warum Ziqme
Ein Portal, das mit dem Support-Betriebsmodell verbunden ist
Ziqme Customer Portal bietet Kunden Transparenz und bewahrt gleichzeitig die Kontrolle über interne Arbeitsabläufe.
CapabilityZiqme Customer PortalLegacy tools
Anfrage-Transparenz
Kundenorientierter Ticketstatus und Updates
E-Mail-Verläufe und wiederholte Nachfragen
Self-Service
Wissensvorschläge vor Ticketerstellung
Getrennte FAQ-Links, die Kunden möglicherweise nie finden
Compliance
Strukturierte Kundendaten und Grundlagen
Manuelle Datenerfassung
Transparenter Support ohne Offenlegung interner Komplexität
Bieten Sie Kunden Einblick, während Sie Berechtigungen, Nachvollziehbarkeit und Arbeitsgrenzen wahren.
- Kundenanfrageverfolgung
- Wissensbasierte Aufnahme
- Strukturierte Datenbasis
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