Suport
Urmărirea tichetelor
Permite clienților să vadă statusul solicitărilor, actualizările și pașii următori fără să contacteze agenții.
Funcționalitățile portalului
Funcționalități puternice ale portalului clienți
Tot ce ai nevoie pentru a oferi self-service excepțional clienților.
Trimite cereri
Creează și trimite tichete de suport cu ușurință.
Urmărește progresul
Monitorizează statusul cererilor tale în timp real.
Comunicare directă
Comunică direct cu agenții de suport pe tichetele tale.
Articole self-service
Răsfoiește baza noastră cuprinzătoare de cunoștințe.
Căutare inteligentă
Găsește răspunsuri instantaneu cu căutare AI.
Acces securizat
Securitate de nivel enterprise pentru datele tale.
Mai multe capabilități ale portalului
Istoric tichete
Accesează istoricul complet de suport oricând.
Ghiduri pas cu pas
Urmează ghiduri detaliate pentru rezolvarea problemelor.
Notificări inteligente
Fii informat cu alerte personalizabile.
Gestionare profil
Gestionează setările și preferințele contului.
Panou de activitate
Vizualizează activitatea de suport dintr-o privire.
Actualizări articole
Primești notificări când articolele sunt actualizate.
Integrări pentru experiența clienților
Oferă clienților un singur loc pentru a cere ajutor și a urmări progresul
Ziqme Customer Portal conectează solicitările de suport, knowledge și datele de profil într-o experiență self-service.
Self-service
Căutare în knowledge
Afișează răspunsurile aprobate înainte ca utilizatorii să creeze solicitări noi.
Conformitate
Export de date
Susține fluxurile de acces la datele clienților cu baze structurate.
Self-service pentru clienți
Redu fricțiunea din suport prin gestionarea transparentă a solicitărilor
Oferă clienților vizibilitate asupra solicitărilor lor, ajutând în același timp echipele să reducă actualizările repetitive de status.
Urmărește solicitările deschise
Clienții pot vedea într-un singur loc statusul tichetelor, responsabilul și actualizările recente.
- Mai puține tichete de verificare a statusului
- Transparență mai bună
- Pași următori clari
Găsește răspunsuri înainte de a trimite
Recomandă conținut de ajutor relevant în timpul fluxului de solicitare.
- Utilizare mai mare a self-service-ului
- Preluare mai curată
- Backlog redus
Susține fluxurile legate de cont
Conectează solicitările la datele profilului clientului și la fluxurile de conformitate.
- Context mai bun
- Exporturi structurate
- Activitate auditabilă
De ce Ziqme
Un portal conectat la modelul operațional al suportului
Ziqme Customer Portal le oferă clienților vizibilitate, păstrând în același timp controlul intern asupra fluxurilor de lucru.
CapabilityZiqme Customer PortalLegacy tools
Vizibilitate asupra solicitărilor
Status și actualizări ale tichetelor vizibile pentru client
Thread-uri de email și reveniri repetate
Self-service
Sugestii de knowledge înainte de crearea tichetului
Linkuri FAQ separate pe care clienții s-ar putea să nu le găsească niciodată
Conformitate
Date structurate despre clienți și baze operaționale
Asamblare manuală a datelor
Suport transparent fără a expune complexitatea internă
Oferă vizibilitate clienților, păstrând în același timp permisiunile, auditabilitatea și limitele fluxurilor de lucru.
- Urmărirea solicitărilor clienților
- Preluare orientată spre knowledge
- Bază de date structurată