الدعم
تتبع التذاكر
دع العملاء يعرضون حالة الطلب، التحديثات، والخطوات التالية دون الحاجة للتواصل مع الوكلاء.
ميزات البوابة
ميزات قوية لبوابة العملاء
كل ما تحتاجه لتقديم خدمة ذاتية استثنائية للعملاء.
إرسال الطلبات
أنشئ وأرسل تذاكر الدعم بسهولة.
تتبع التقدم
راقب حالة طلباتك في الوقت الفعلي.
التواصل المباشر
تحدث مباشرة مع موظفي الدعم على تذاكرك.
مقالات الخدمة الذاتية
تصفح قاعدة معرفتنا الشاملة.
بحث ذكي
اعثر على الإجابات فوراً بالبحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
وصول آمن
أمان على مستوى المؤسسات لبياناتك.
مزيد من قدرات البوابة
سجل التذاكر
الوصول إلى سجل الدعم الكامل في أي وقت.
أدلة خطوة بخطوة
اتبع أدلة مفصلة لحل المشكلات.
إشعارات ذكية
ابقَ على اطلاع بتنبيهات قابلة للتخصيص.
إدارة الملف الشخصي
إدارة إعدادات حسابك وتفضيلاتك.
لوحة النشاط
عرض نشاط الدعم بنظرة واحدة.
تحديثات المقالات
احصل على إشعارات عند تحديث المقالات.
تكاملات تجربة العملاء
امنح العملاء مكانًا واحدًا لطلب المساعدة وتتبع التقدم
بوابة Ziqme Customer تربط طلبات الدعم والمعرفة وبيانات الملف الشخصي في تجربة خدمة ذاتية.
الخدمة الذاتية
بحث المعرفة
عرض الإجابات المعتمدة قبل أن ينشئ العملاء طلبات جديدة.
الامتثال
تصدير البيانات
دعم سير عمل وصول بيانات العملاء بأسس منظمة.
الخدمة الذاتية للعملاء
قلل الاحتكاك في الدعم من خلال إدارة طلبات شفافة
امنح العملاء رؤية لطلباتهم مع مساعدة الفرق على تقليل التحديثات المتكررة للحالة.
تتبع الطلبات المفتوحة
يمكن للعملاء رؤية حالة التذكرة، الملكية، والتحديثات الأخيرة في مكان واحد.
- عدد أقل من تذاكر التحقق من الحالة
- شفافية أفضل
- خطوات واضحة تالية
العثور على الإجابات قبل التقديم
توصية بمحتوى مساعدة ذي صلة أثناء سير طلب الخدمة.
- زيادة استخدام الخدمة الذاتية
- استقبال أنظف
- تقليل التراكم
دعم سير عمل الحسابات
ربط الطلبات ببيانات ملف العميل وسير عمل الامتثال.
- سياق أفضل
- تصديرات منظمة
- نشاط قابل للتدقيق
لماذا Ziqme
بوابة متصلة بنموذج تشغيل الدعم
بوابة Ziqme Customer تمنح العملاء رؤية مع الحفاظ على التحكم في سير العمل الداخلي.
Capabilityبوابة Ziqme CustomerLegacy tools
رؤية الطلبات
حالة التذكرة والتحديثات موجهة للعميل
سلاسل البريد الإلكتروني والمتابعات المتكررة
الخدمة الذاتية
اقتراحات المعرفة قبل إنشاء التذكرة
روابط الأسئلة الشائعة المنفصلة التي قد لا يجدها العملاء أبدًا
الامتثال
بيانات العملاء المنظمة والأسس
تجميع البيانات يدويًا
دعم شفاف دون الكشف عن التعقيدات الداخلية
وفر رؤية للعملاء مع الحفاظ على الأذونات، القابلية للتدقيق، وحدود سير العمل.
- تتبع طلبات العملاء
- استقبال المعرفة أولاً
- أساس بيانات منظم